地域に根ざした温かな介護サービスへの取り組み
西宮市北部から神戸市北区の有野・藤原台エリア、三田市三田地区にかけて在宅介護サービスを展開する訪問介護ステーション えがおの陽は、地域の特性を熟知したスタッフが利用者の暮らしに寄り添う支援を実践している。身体介護では食事・入浴・排泄・移動の各種介助を行い、利用者の身体能力や残存機能を見極めながらゆったりとした時間をかけて対応。生活支援においては掃除・洗濯・調理・買い物代行といった家事全般から通院同行まで、住み慣れた自宅での生活継続をサポートしている。
正直、施設での流れ作業的なケアとは一線を画する丁寧さが印象的だった。スタッフが「人を想う心、高齢者に寄り添う心を終始一貫して持ち続けたい」と語る姿勢は、介護の本質を見据えた真摯な取り組みの表れといえる。陽だまりの中でゆったり過ごすような時間の提供を使命とし、全ての人が日々笑顔で過ごせる環境づくりに注力している。
スタッフが働きやすい環境づくりの工夫
直行直帰の勤務スタイルを採用しており、スタッフは自宅から利用者宅へ直接向かうことができる。朝から夕方までの営業時間内で勤務時間の調整が可能で、パートタイムでの短時間勤務にも対応している。責任者や同僚と何でも話せる風通しの良い職場環境を整備し、雑談から業務相談まで幅広くコミュニケーションが取れる体制を構築。ヘルパー経験のない方でも先輩スタッフが丁寧に指導するため、安心してスタートできるという。
「スタッフの笑顔がそのまま利用者の笑顔へつながる」という考えを軸に、職場全体の明るい雰囲気づくりを重視している。家事代行経験者はそのスキルを活かしながら介護の専門性も習得でき、資格取得サポートや昇給制度も完備。傾聴スキルや高齢者との関わりを大切にする方、責任感のある方とともに働きながらスキルアップを目指せる環境が整っている。
マンツーマンケアによる個別対応の実現
インターホンを鳴らした瞬間から全ての時間を一人の利用者とのコミュニケーションに集中できる環境を整えている点が大きな特徴だ。施設型ケアのような多人数への分散ではなく、一人ひとりのペースに合わせた丁寧な介護を実践。利用者の個別性を最大限に尊重し、その方らしい豊かな暮らしの実現をサポートしている。やりたい介護を一人の方にだけ注げる訪問介護の特徴を最大限に活用した体制といえる。
「ケア人数が多すぎて利用者とゆっくり向き合えなかった」「おむつ替えの流れ作業に違和感があった」という経験を持つスタッフからも支持される職場環境を提供している。”ひと対ひと”の温かい時間を通じて安心と信頼を築き、人それぞれ異なる想いに寄り添いながらマンツーマンでの質の高いケアを継続している。
相互支援の理念に基づくサービス哲学
「人は生まれた瞬間から誰かに支えられて生きており、順繰り助け合うもの」という理念を掲げ、これまで自分たちを支えてくれた大きな手が今サポートを必要としている時、今度は自分たちがその手を握るサポートの一端を担いたいという想いでサービスを展開している。業務に関わる全ての人が笑顔になれる陽だまりのような存在を目指し、すべての人が日々笑顔で過ごせるよう考え続けている。
介護の本質は想う心であるという信念のもと、スタッフ一同がこの想いを共有し温かなサービス提供を実践。マンツーマンの介護を通じて関わる全ての方に笑顔を届けることを最も大切にしている。
