訪問入浴が届けるのは、清潔と安心と少しの楽しみ
自宅での入浴が難しくなっていく過程で、そのことを家族に申し訳なく感じている高齢者は少なくない。Aio訪問入浴サービスは、そういった気持ちにも配慮しながら、看護師1名・介護職員2名のチームで自宅を訪問する。40〜50代のベテランスタッフが中心で、入浴前後の体調確認から着替えまでを約45分で丁寧に進めていく。羞恥心への配慮として、オーバンタオルによる肌露出の最小化と同性介助の優先を標準方針として設けている。
要介護での全身入浴基本料金は1,414円（介護保険給付適用）で、体調によっては清拭・部分浴（1,261円）に切り替えることもできる。ALS等の特定難病や感染症を抱える方の入浴にも完全対応しており、「他で断られた状態でも受け入れてもらえた」という家族の声が、このサービスの対応範囲の広さを表している。
保険外の支援を、りあんが柔軟に引き受ける
「訪問介護の保険外のことはりあんへ」——この一言が、Aioヘルパーステーションのサービス設計を端的に表している。個別契約在宅支援サービスりあんは、買い物代行（1,500円〜）、グループでの買い物ツアー、冠婚葬祭への付き添い、宿泊を伴う長時間サービス（1泊2日85,000円）まで、制度の外側にあるニーズを幅広く受け止める。月4〜5回の定期利用プランもあり、生活サービス4回11,000円・身体介護4回15,000円という設定が継続利用のハードルを下げている。
事務所近隣で月3回以上の継続利用者は別途料金相談が可能で、長く付き合い続ける利用者への配慮が見える。「制度の都合で断られることなく、必要なサポートを一か所でまとめて頼める」という声は、保険内外の事業を一体で持つ強みを示している。
スタッフとの継続的な関わりが、見えないリスクを拾い上げる
定期的に顔なじみのスタッフが訪問することで、日常の中の小さな変化に気づきやすくなる。Aioヘルパーステーションでは、できる限り同じヘルパーが継続して担当する方針を取っており、この継続性が利用者との信頼関係と情報の蓄積につながっている。独自研修を経て現場に立つスタッフが、会話や観察を通じて体調・生活環境の変化を早期に把握できることは、在宅生活の安全に直結する。
スタッフ同士の連携体制も組織の核に置かれており、現場の判断に迷った際に相談できる環境を意図的に整えている。利用者の声をサービスに反映する仕組みが機能しているため、「こうしてほしい」という声が実際に変化につながったと感じる利用者も多いという。
料金・手続き・対応エリア、知りたい情報を開示する姿勢
訪問介護を利用する際の不安の多くは、「費用がどのくらいかかるか」「手続きが煩雑ではないか」という点に集中する。Aioヘルパーステーションはウェブサイト上で各サービスの料金体系を具体的に公開しており、ヘルパーサービスの身体介護（20分以上30分未満306円〜）、訪問入浴の基本料金、りあんの自費メニューが一か所で確認できる。早朝・夜間・深夜の加算ルール、キャンセル料の発生条件も明示されている。
姫路市内の利用者はサービス提供時の交通費が無料で、ケアマネージャーを通じた利用と直接の問い合わせの両方が入口として機能している。営業時間は8:30〜17:30（土日定休）で、電話（079-269-9230）とウェブフォームの両方から連絡できる体制だ。「まず相談してみようと思えた」という利用前の声が、情報の出し方の丁寧さを示している。
